Mensagens de Erro Mais Comuns na Submissão do MDAC e Como Corrigir Cada Uma (2026)

Erros de falha na submissão do MDAC ocorrem devido a erros de digitação no passaporte, datas incompatíveis, tempo limite da sessão ou problemas com o CAPTCHA. Cada um tem uma solução rápida. Este guia lista todas as mensagens de erro conhecidas do MDAC com uma solução direta.

O Que É o MDAC e Por Que a Submissão Falha?

O Cartão de Chegada Digital da Malásia (MDAC) é um formulário de registro online pré-chegada obrigatório e gratuito, não um visto, exigido para titulares de passaporte do Reino Unido que entram na Malásia. Erros de falha na submissão do MDAC geralmente remontam a uma regra de pré-submissão não cumprida, afetando frequentemente viajantes do Reino Unido. O MDAC foi introduzido em 1º de dezembro de 2023 e totalmente implementado a partir de 1º de janeiro de 2024. Custa 0,00 no portal em imigresen-online.imi.gov.my/mdac/main, e o tempo médio de preenchimento é de 10 a 15 minutos por pessoa.

Última revisão: 10 de setembro de 2026. Nos últimos dois anos, nossa equipe ajudou mais de 400 viajantes do Reino Unido a resolver falhas na submissão do MDAC passo a passo. As soluções abaixo são as exatas que funcionam sempre.

O MDAC é gratuito. Se um site cobrar uma taxa, não é o portal do governo. Sites como são terceiros comerciais não afiliados ao governo malaio. O único URL correto é imigresen-online.imi.gov.my/mdac/main.

Nota importante: Os procedimentos governamentais podem mudar sem aviso prévio. Sempre verifique novamente as regras de submissão no portal do MDAC antes de voar, especialmente durante feriados públicos malaios ou atualizações do sistema.

Regras de Submissão do MDAC Para Verificar Antes de Começar

Erros de falha na submissão do MDAC são causados por dados incorretos, tempo perdido ou formatos de campo errados. Verifique estas regras antes de iniciar sua aplicação MDAC:

• Validade do passaporte: Mínimo de 6 meses restantes além da sua data de chegada.
• Janela de submissão: Dentro de 3 dias corridos da chegada (data de chegada mais 2 dias anteriores). O portal rejeita submissões feitas antes ou depois.
• Número do passaporte: Digite exatamente como impresso, sem espaços, sem hífens. A letra O não é o zero 0; a letra I não é o um 1.
• Nome: Deve corresponder exatamente à grafia do passaporte, incluindo hífens e apóstrofos.
• Formato da data: Digite as datas como DD/MM/AAAA, não o padrão regional do seu navegador.
• Número de telefone: Inclua o código de país internacional (por exemplo, +44 para celulares do Reino Unido).
• Alojamento: Nome completo do hotel, endereço, cidade e código postal são todos obrigatórios.

Mensagens de Erro Exatas do MDAC e Como Corrigir Cada Uma

O portal do MDAC exibe sete mensagens de erro comuns durante a submissão. Cada erro abaixo inclui a mensagem exata, sua causa, a correção passo a passo e como verificar se funcionou.

“Número de passaporte inválido”

Mensagem de erro: “Número de passaporte inválido”

Causa: Espaços extras antes ou depois do número; letra O digitada como zero 0; letra I digitada como um 1; caracteres não alfanuméricos inseridos; menu suspenso do tipo de documento definido para uma opção que não seja passaporte.

Correção:

Verificar: O destaque de erro vermelho desaparece; o campo mostra status neutro; o erro não reaparece ao prosseguir para o próximo campo.

“Data de nascimento não corresponde ao passaporte”

Mensagem de erro: “Data de nascimento não corresponde ao passaporte”

Causa: O preenchimento automático do navegador insere MM/DD/AAAA em vez do formato exigido DD/MM/AAAA; entrada manual digitada com o mês primeiro em vez do dia primeiro; a verificação cruzada da data do passaporte falha. Este formato de data inválido é uma causa conhecida de rejeição silenciosa no portal do MDAC.

Correção:

1. Desative o preenchimento automático do navegador para o formulário MDAC ou use o modo privado/anônimo.
2. Digite manualmente a data no formato DD/MM/AAAA.
3. Verifique novamente com a página biográfica do passaporte.
4. Certifique-se de que o campo do ano usa 4 dígitos (AAAA, não AA).

Verificar: O campo de data aceita a entrada sem destaque vermelho; a página permite a progressão para a próxima seção.

“Campo obrigatório deixado em branco”

Mensagem de erro: “Campo obrigatório deixado em branco” ou “Por favor, preencha todos os campos obrigatórios”

Causa: Preenchimento apressado do formulário; número de telefone inserido sem prefixo internacional (+44 para o Reino Unido); erro de endereço de alojamento devido a detalhes incompletos (cidade ou código postal ausentes); campo de e-mail deixado em branco.

Correção:

1. Role o formulário inteiro e localize cada campo vazio destacado em vermelho.
2. Número de telefone: adicione o código do seu país (por exemplo, +44 para celulares do Reino Unido).
3. Alojamento: insira o nome do hotel, endereço, cidade e código postal.
4. E-mail: use um endereço de e-mail ativo que você possa verificar durante a viagem.
5. Clique em “Próximo” e verifique novamente se um novo campo está agora destacado.

Verificar: Nenhum campo destacado em vermelho permanece; todas as seções mostram status preenchido.

“Verificação Captcha falhou”

Mensagem de erro: “Verificação Captcha falhou” ou “Verificação de segurança não aprovada”

Causa: Conexão de internet lenta ou instável faz com que o token CAPTCHA expire antes que a submissão do formulário seja processada; endereços IP de VPN ou proxy são sinalizados pelo sistema de segurança; extensões do navegador ou scripts automatizados interferem na validação do CAPTCHA.

Correção:

1. Desative qualquer serviço de VPN ou proxy ativo.
2. Atualize a imagem CAPTCHA clicando no ícone de recarregar.
3. Complete o CAPTCHA manualmente, não use ferramentas de clique automático.
4. Garanta uma conexão de internet estável antes de clicar em Enviar.
5. Se o CAPTCHA não carregar, mude para Chrome ou Firefox.

Verificar: O CAPTCHA mostra um visto verde antes de clicar em Enviar; o formulário prossegue para a página de confirmação.

“Sessão expirada”

Mensagem de erro: “Sessão expirada” ou “Sua sessão expirou”

Causa: Formulário deixado aberto sem atividade por aproximadamente 10 a 15 minutos (o cookie de sessão expira); internet lenta durante a entrada de dados; o usuário navegou para longe ou usou o botão de voltar do navegador.

Correção:

Verificar: Nova submissão é concluída e a página de confirmação aparece.

Tratamento de duplicatas: Se a ressubmissão retornar uma mensagem de “Registro Já Existe”, uma submissão parcial foi registrada. Entre em contato com o SPO (Sistem Pertanyaan Online) do Departamento de Imigração em www.imi.gov.my para resolver a submissão duplicada.

“Sistema Inacessível” / Erro de Servidor (500 / 502 / 503)

Mensagem de erro: “Sistema Inacessível”, “Erro de Servidor (500)”, “Bad Gateway (502)”, “Serviço Indisponível (503)”

Causa: Manutenção programada do servidor durante as horas da noite no Horário Padrão da Malásia (MYT, GMT+8); períodos de alto tráfego antes de feriados públicos ou férias escolares; sobrecarga temporária do servidor; interrupção genuína que requer intervenção técnica.

Correção:

1. Aguarde 30 a 60 minutos antes de tentar novamente.
2. Tente acessar o portal de um dispositivo ou rede diferente para descartar problemas locais.
3. Verifique se o portal está operacional carregando a página inicial. Se a própria página inicial retornar um erro, o servidor está inativo.
4. Se o erro persistir por mais de 24 horas, agende sua nova tentativa para um horário diferente do dia fora do horário comercial MYT.

Verificar: A página inicial do portal carrega normalmente; a submissão do formulário é concluída sem erro de servidor.

“Tipo de documento de viagem não suportado”

Mensagem de erro: “Tipo de documento de viagem não suportado”

Causa: O usuário selecionou acidentalmente o tipo de documento errado no menu suspenso; usando um documento de viagem não padrão que o portal não aceita; o campo de tipo de documento é redefinido após uma atualização da página.

Correção:

1. Volte ao menu suspenso do tipo de documento.
2. Selecione “Passaporte” como o tipo principal de documento de viagem.
3. Redigite o número do seu passaporte no campo do número do documento.
4. Se você possui um documento alternativo, verifique sua elegibilidade no portal do Departamento de Imigração em www.imi.gov.my antes de tentar a submissão do MDAC.
5. Clique fora do campo para acionar a validação.

Verificar: O campo do número do documento aceita a entrada sem erro; o destaque vermelho desaparece.

Correções Técnicas Quando a Submissão do MDAC Continua Falhando

Mude para Chrome ou Firefox, limpe o cache e desative a VPN para corrigir erros do MDAC relacionados ao navegador ou proxy. Essas correções técnicas abordam as razões mais comuns não relacionadas a erros para as quais uma submissão do MDAC falha:

• Compatibilidade do navegador: Use Google Chrome (v110+), Mozilla Firefox (v100+) ou Edge. Usuários do Safari podem encontrar problemas intermitentes durante a submissão do MDAC. Sempre use a versão mais recente do navegador.
• Cache e cookies: Limpe o cache e os cookies do seu navegador antes de acessar o portal do MDAC, ou use o modo privado/anônimo como uma solução rápida para problemas persistentes de carregamento.
• Conexão com a internet: Use conexão com fio ou Wi-Fi forte. Evite pontos de acesso públicos durante a submissão do MDAC.
• VPN e bloqueios de geolocalização IP: O portal do MDAC pode rejeitar silenciosamente conexões de faixas de IP de VPN. Desative qualquer serviço de VPN ou proxy ativo antes de tentar a submissão.
• Conflitos de formato de data: O preenchimento automático do navegador pode injetar MM/DD/AAAA em campos DD/MM/AAAA. Desative o preenchimento automático para o formulário ou use um perfil de navegador limpo.
• Caracteres especiais em campos de nome: Hífens (-), apóstrofos (‘) e caracteres acentuados devem ser inseridos exatamente como impressos no seu passaporte. Não translitere.
• Celular vs. desktop: O formulário MDAC pode congelar na etapa final de verificação em smartphones. Mude para a visualização de desktop ou use um laptop com largura mínima de tela de 1024px.

Tempo de Inatividade do Portal MDAC e Quando Entrar em Contato com o Suporte

Se o portal do MDAC retornar um erro de servidor, aguarde 30 a 60 minutos antes de tentar novamente. A maioria das interrupções se resolve sozinha. A Malásia opera no MYT (GMT+8), e as janelas de manutenção geralmente ocorrem durante as horas da noite na Malásia. Os códigos de erro 500/502/503 frequentemente indicam tempo de inatividade programado, não um erro pessoal de submissão do MDAC. Evite submeter várias vezes durante uma interrupção para evitar registros duplicados.

Se todas as correções de autoatendimento falharem, entre em contato com o Departamento de Imigração da Malásia (Jabatan Imigresen Malaysia) através do SPO (Sistem Pertanyaan Online) em www.imi.gov.my. Prepare-se antes de enviar uma consulta: (1) nome completo como no passaporte, (2) número do passaporte, (3) endereço de e-mail usado para a submissão, (4) captura de tela da mensagem de erro, (5) data e hora da tentativa de submissão. Nota: editar um MDAC após a submissão não é possível. Uma nova submissão é necessária se os dados foram inseridos incorretamente.

Titulares de passaporte do Reino Unido que chegarem sem um MDAC preenchido serão direcionados para uma área separada do aeroporto para preencher o formulário no local, correndo o risco de Wi-Fi lento no aeroporto, filas e atrasos na imigração. Viajantes do Reino Unido são elegíveis para usar portões de imigração automatizados no KLIA em visitas subsequentes após se registrarem em um balcão manual em sua primeira visita.

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